隐私政策

毛托托（PawHomestay，网址 www.pawhomestay.com，以下简称“我们”或“平台”）是一个邻里宠物互助平台。本政策说明我们收集哪些个人信息、怎么使用、哪些会公开给其他人看到，以及你可以如何查询、更正或删除这些信息。我们遵守加拿大《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）的原则。

1. 我们收集哪些信息

• 账号信息：你的邮箱（用于登录和接收通知）、昵称，以及你同意用户协议的时间和版本。
• 大致位置：你设置「我的位置」时提供的手机定位（我们在保存前把它模糊到约 300 米的范围），或者你填写的邮编前三位；以及由此得出的城市和邮编区。我们不收集门牌地址。位置只用来计算你和其他邻居之间的距离、按距离推荐和发送附近的求助提醒。
• 宠物资料：宠物名字、种类、品种、年龄、是否绝育、行为备注；你自愿上传的疫苗、驱虫证明文件。
• 帮手资料：你发布帮手服务时填写的名字、头像、所在社区、可提供的服务、自我介绍和标签。
• 预约与沟通：预约记录、站内消息、交接打卡记录和照片、评价、纠纷说明。
• 社区内容：你发布的求助、走失 / 捡到启事（包括照片和你选择填写的联系方式）、晒宠动态和照片、评论、点赞、举报。
• 技术信息：为保持登录所需的 Cookie，以及服务器为运行和排查问题自动记录的访问日志（如访问时间、IP 地址、浏览器类型）。你还没设置位置时，我们会根据你的 IP 地址估算大致所在的城市，只用来在当次访问中按远近排序和显示，不会保存。

我们不收集你的支付卡信息。平台目前不收取任何费用，也不经手用户之间的钱款（帮手和主人如约定了报酬，由双方线下自行结算）；如将来开通收费服务，付款将由支付服务商 Stripe 直接处理，我们会事先更新本政策。

2. 我们如何使用这些信息

• 提供平台功能：登录、发布和展示服务、预约、站内沟通、社区互动；
• 发送与服务有关的邮件：登录邮件、附近有邻居发布你提供的服务类型的求助时的提醒（可在「管理帮手服务」里关闭）；
• 处理纠纷和举报、防止滥用和违规内容、保障平台安全；
• 遵守法律要求。

我们不出售你的个人信息，不用于广告，也不接入第三方广告或行为追踪工具。

3. 哪些信息会公开，谁能看到

• 任何人（包括未登录的访客）都能看到：帮手资料；「求助」页面上尚未被认领的求助（含你的昵称和所选宠物的名字、种类）；走失 / 捡到启事（含照片和你填写的联系方式）；晒宠动态、照片和评论，以及发布人的昵称。这些页面可以被转发到微信、WhatsApp、Facebook 等其他平台，转发后的传播不在我们的控制范围内。
• 只有预约的双方能看到：该预约的站内消息、交接记录和照片；你为宠物上传的疫苗 / 驱虫证明，仅对与你有预约关系的对方开放查看（通过有效期 1 小时的临时链接）。
• 其他用户看到的距离：帮手卡片和求助上会显示你们之间取整后的大致距离（如「约 1.5 公里」）。其他用户看不到你的位置坐标或邮编；你自己填写的「所在社区」会显示在帮手资料上。
• 不会公开给其他用户：你的位置坐标、你的邮箱、你点过赞的是哪些动态（其他人只能看到点赞总数）、你的举报（被举报的一方不会知道举报人是谁）。
• 平台客服：为处理纠纷和举报，客服可以查看相关的预约、站内消息、交接记录和被举报的内容。

请不要在公开内容（如启事、动态、自我介绍）里填写你不希望被他人看到的信息，比如详细住址。联系方式是否公开由你自己决定。

4. 我们与谁共享信息

我们只在提供服务所必需的范围内，把信息交给以下服务商处理，它们只能按我们的指示使用这些信息：

• Supabase：数据库、登录验证和文件（照片、证明）存储；
• Vercel：网站托管和运行；
• Resend：发送登录邮件和通知邮件（会处理你的邮箱地址和邮件内容）。

按邮编估算位置时使用 GeoNames（www.geonames.org，CC BY 4.0）提供的公开邮编区坐标数据，这一步在我们自己的服务器上完成，不会把你的信息发给 GeoNames。

除此之外，只有在法律要求（如法院命令）或为保护用户人身安全所必需时，我们才会披露个人信息。

5. 信息存储在哪里

上述服务商的服务器可能位于加拿大境外（例如美国）。存储在境外的信息可能会受当地法律管辖，当地政府机构可能依法要求访问这些信息。

6. Cookie 和浏览器存储

我们只使用运行网站所必需的 Cookie 和浏览器存储：保持你的登录状态；在你输入邮件验证码期间临时记住你的邮箱（15 分钟后失效）；记住你是否关闭了“在微信里打开”的提示。我们不使用广告或分析类 Cookie。

7. 保存多久

你的账号信息在账号存续期间保留。你删除的动态、评论、启事会从网站上移除，相关照片一并删除；已取消的求助会从「求助」页面中隐藏。预约、站内消息和交接记录会保留一段合理的时间，以便处理可能出现的纠纷。系统备份中的数据会在备份周期结束后被覆盖。

8. 你的权利

你可以随时：

• 在网站上直接修改昵称、宠物资料、帮手资料，删除自己发布的动态、评论和启事，取消求助；
• 发邮件到 privacy@pawhomestay.com，要求查询我们持有的你的个人信息、更正不准确的信息、删除你的账号和相关信息，或撤回你之前给出的同意。

我们会在收到请求后 30 天内答复。为了保护你的账号，我们可能会请你从注册邮箱发送请求以核实身份。撤回同意可能会导致部分功能无法继续使用。如果你对我们的答复不满意，可以向加拿大隐私专员办公室（Office of the Privacy Commissioner of Canada，priv.gc.ca）投诉。

9. 安全

网站全程使用加密连接（HTTPS）；数据库按用户权限隔离，你只能读取自己有权查看的数据；证明文件和交接照片存放在非公开的存储空间中，只能通过有时效的链接查看；登录不使用密码，而是通过发送到你邮箱的一次性链接或验证码。但任何系统都无法保证绝对安全。如果发生可能对你造成重大风险的数据泄露，我们会按法律要求通知你。

10. 年龄

本平台面向年满 18 周岁的用户。我们不会有意收集未成年人的个人信息。

11. 政策更新

我们可能会随着功能变化更新本政策，并在本页面更新版本日期。如有重大变更，我们会在网站上显著提示。

12. 联系我们

关于隐私的任何问题或请求，请发邮件到 privacy@pawhomestay.com。

另见：《社区互助免责协议》